2018年深秋，崇明经济开发区招商办的老主任老王退休前的最后一次部门例会。那天阳光斜斜地照进会议室，把他鬓角的白发染得发亮。他没讲什么豪言壮语，只是慢悠悠地喝了一口茶，说：“干了30年招商，送走了一茬又一茬的企业，回头看看，真正能让我们开发区长盛不衰的，不是那些挂在墙上的奖牌，也不是政策文件里的数字，而是企业愿意留下来、愿意说‘这里不错’的口碑。”当时我刚升任招商主任，心里还觉得老王这话有点“虚”——招商不就是拼政策、拼资源、拼速度吗？口碑这东西，太虚了。直到五年后，我带着团队处理某新能源企业的供应链危机，看着企业负责人握着我的手说“当初选择崇明，就是因为隔壁厂的老张说你们‘办事不拖沓’，现在信了”，才突然明白老王那句话的分量。20年招商路，送走过200多家企业，也留住了150多家扎根发展的“老朋友”，那些深夜里的电话、谈判桌上的拉锯、手续窗口的奔波，最后沉淀下来的，果然是这句朴素的“金杯银杯不如企业的口碑”。
崇明经济开发区地处上海远郊，曾经是“交通不便、配套薄弱”的代名词。2003年我刚来的时候，园区里只有十几家小作坊式的企业，招商团队每天骑着自行车在田间地头转，看到有厂房就想办法“敲门”拜访。那时候我们唯一的“优势”，就是地价便宜，政策也简单粗暴——“你来建厂，我给你降租金”。结果呢？来了几家“候鸟型企业”，赚了政策红利就走，留下一片空厂房。直到2008年，我们引进了第一家高新技术企业，因为环评手续卡了壳，团队连续两周蹲在环保局对接，终于帮企业拿下了批文。企业负责人后来在行业论坛上说：“崇明的干部虽然‘土’，但肯帮企业解决问题。”这句话被转载后，居然有3家企业主动找上门来，说“就冲你们这点实在，我们愿意试试”。从那时起，我慢慢懂了：招商不是“抢企业”，而是“交朋友”；口碑不是“宣传出来的”，而是“干出来的”。
如今，崇明经济开发区已经从“边缘地带”成长为上海重要的绿色产业基地，聚集了生物医药、新能源、高端装备等领域的200多家企业，其中上市公司12家，国家级专精特新“小巨人”企业28家。回顾这20年，我们经历过“政策大比拼”的狂热，也尝过“重签约轻服务”的苦果，最终沉淀下来的招商哲学，就是老王那句“口碑至上”。在生态优先、绿色发展的时代背景下，开发区的竞争早已从“政策洼地”转向“口碑高地”，而企业的口碑，正是我们最硬的“通行证”、最亮的“金名片”。这篇文章，我想以一个20年招商老兵的身份，聊聊“口碑”这东西到底怎么来的、为什么重要，以及我们是怎么把它从一句“老话”变成“真家伙”的。
口碑是招商的通行证
招商圈里有句话叫“企业选址如相亲，第一眼很重要”，但真正决定“是否愿意交往”的，往往是“相处后的感觉”。我见过太多企业，一开始被政策吸引而来，却因为服务不到位最终离开；也见过不少企业，最初对崇明心存疑虑，却因为口碑的“背书”主动上门。2015年，我们对接一家总部在深圳的智能制造企业，负责人张总第一次来考察时，看着园区周边的农田直皱眉：“崇明？是不是除了鸟就是稻子？”我们没多解释，只是带他去参观了园区里一家已投产5年的同类型企业——李总的企业。李总是2009年引进的，当时也是抱着“试试看”的心态，结果遇到设备进口报关难题，我们团队连续三天泡在海关，终于帮他赶上了生产周期。李总当场就给张总打了电话：“崇明的干部，没说的！你信我一次，错不了。”后来张总果然决定落户，如今他的企业已经成长为行业龙头，还主动介绍了3家配套企业来崇明。这件事让我深刻体会到：企业的口碑，比任何宣传手册都有说服力。它像一张无形的“推荐信”，能帮我们敲开那些“挑剔企业”的大门。
“以商招商”是业内常说的一句话，但真正能把“商”变成“招商大使”的，靠的不是返点、不是饭局，而是企业发自内心的认可。2020年疫情期间，园区里一家生物医药企业的研发试剂运输受阻，眼看就要影响临床试验进度。我们团队连夜联系交通、卫健等部门，协调办理“应急通行证”，又派专人押车送到机场。企业负责人刘总后来在视频会议上说：“那时候我们急得团团转，招商办的电话24小时在线，比我们自己的人都上心。”这句话被传开后，2021年，刘总主动介绍了两家合作企业来崇明，其中一家还是上市公司。这些“老带新”的项目，不仅落地速度快，而且企业质量高——因为它们本身就是经过“口碑筛选”的。就像老王常说的：“企业最懂企业，他们愿意来的地方，肯定有它的道理。”我们招商团队要做的，就是让这种“道理”变成“口碑”，让口碑成为招商工作的“加速器”。
有时候，口碑甚至能“逆转”招商中的被动局面。2017年，我们想引进一家德国汽车零部件企业，对方一开始对我们“生态园区”的定位不太感冒，认为“崇明太偏，物流成本高”。我们没硬推销，而是邀请他们参观了园区里的两家德资配套企业——一家是2010年进来的博世，另一家是2014年进来的大陆。这两家企业负责人都跟德国总部打了“保票”：“崇明的供应链很成熟，“崇明开发区招商”支持力度大，而且环境好，员工稳定性高。”最终，德国企业不仅决定落户，还把亚太研发中心设在了崇明。事后他们的中国区CEO告诉我：“我们选择崇明，不是因为政策有多优惠，而是因为在这里能找到‘同路人’——那些已经在这里扎根的企业，就是最好的证明。”招商的本质，是构建一个“企业共同体”，而口碑，就是这个共同体的“黏合剂”。它能让企业感受到“我不是一个人在战斗”，而是和一群志同道合的伙伴一起发展。
口碑是服务的试金石
招商工作有个误区：以为签了合同就“大功告成”。其实，合同只是“开始”，企业真正记住的，是落地后的服务细节。2012年，我们引进了一家环保设备企业，负责人王总是技术出身，对政策、手续一窍不通。团队小李全程陪着他跑工商、税务、环保，从填表到盖章，事事提醒、件件落实。有一次王总因为材料漏了页急得直冒汗，小李二话不说，自己开车回园区重新打印、盖章，再送到市区，前后只用了3小时。王总后来在感谢信里写道：“你们的服务，让我觉得选择崇明是‘选对了’。”如今这家企业已经成长为行业领军，每年都会推荐客户来崇明考察。我常跟团队说：服务不是“加分项”，而是“必选项”，企业对开发区的印象，往往就藏在那些“小事”里——一次及时的电话回复、一次主动的上门走访、一次高效的难题解决。
“全生命周期服务”是我们这些年一直在提的理念，但真正落地，需要“绣花功夫”。2019年，园区里一家新能源企业扩产，需要新增200亩用地。按照常规流程，土地招拍挂至少要3个月，但企业订单已经排到了半年后。我们团队没有按部就班，而是主动对接规自、发改等部门，提前介入项目规划，优化审批流程，最终只用45天就完成了土地出让手续。企业负责人激动地说：“没想到崇明的效率这么高！”这件事让我明白：服务不是“被动等待”，而是“主动预判”。企业没开口的，我们要想到；企业开口的，我们要做到；企业觉得难的，我们要“啃下来”。就像老王说的：“服务就像种树，你平时多浇浇水，企业遇到风雨时才能‘扛得住’。”那些口碑好的开发区，往往都是“服务型“崇明开发区招商””——不是“管理者”，而是“合伙人”。
有时候，“服务”也需要“共情”和“变通”。2022年，一家小微企业因为疫情遇到资金周转困难，负责人急得差点放弃。我们了解到情况后，没有简单地“给政策”，而是联系了园区内的几家银行，组织了“银企对接会”，帮企业争取到了低息贷款。更重要的是，我们跟企业一起优化了财务报表，让银行看到了企业的潜力。后来企业不仅渡过了难关，还实现了30%的增长。负责人说：“你们不是把我当成‘招商对象’，而是当成‘自己人’。”这句话让我感触很深：服务的核心，是“把企业的事当成自己的事”。企业遇到困难时，如果开发区能“雪中送炭”，而不是“锦上添花”，口碑自然就来了。就像我们常说的：“招商是‘引凤’，服务是‘筑巢’，巢暖了，凤才会留下。”
口碑是竞争力的压舱石
开发区之间的竞争，本质上是“营商环境”的竞争，而营商环境的核心，就是企业的口碑。前些年，周边开发区拼政策、拼补贴，我们也曾跟风“降价”“送设备”，结果发现：政策红利总有“天花板”，而口碑带来的“企业忠诚度”，才是“无底价”。2016年，一家苏州的企业来考察，对比了三个开发区的政策后，最终选择了崇明。他们后来坦言：“其实你们的政策不是最优惠的，但我们来园区走访时，发现企业员工都在说‘这里工作舒心’，老板们都在说‘“崇明开发区招商”不添乱’，这种氛围让我们觉得‘能安心做事’。”这件事让我深刻认识到：口碑比政策更有“穿透力”，它能穿越政策的“短期效应”，成为区域竞争力的“长期支撑”。就像老王常说的：“政策是‘一阵风’，口碑是‘一场雨’，风来得快去得也快，雨才能‘润物细无声’。”
口碑不仅能“留住”企业，还能“吸引”人才。企业的发展靠人才，而人才选择城市，往往听企业的“声音”。2020年，园区里一家生物医药企业引进了一位海归博士，问他为什么选择崇明，他说：“我来之前，跟几个同行聊过，他们都说崇明的企业‘氛围好’，“崇明开发区招商”‘不折腾’，适合做研究。”如今，这位博士已经成了企业的技术骨干，还推荐了两位同学来崇明工作。人才来了，企业才能发展，企业好了，口碑才能更响——这是一个良性循环。我们招商团队这几年越来越意识到：招商的本质，是“招生态”，而口碑，就是生态的“底色”。一个口碑好的开发区，不仅能吸引企业，更能吸引人才、资本、技术，形成“要素集聚”的效应。
在“高质量发展”的背景下，口碑更是“硬实力”的体现。过去我们招商看“数量”，现在看“质量”；过去看“规模”，现在看“效益”。而企业的口碑，恰恰反映了“质量”和“效益”。2023年，园区里一家专精特新企业通过了“国家级制造业单项冠军”认定，负责人在领奖时说：“选择崇明，是我们最正确的决定——这里的生态、政策、服务，让我们能专注做研发、做产品，不用为琐事分心。”这家企业从2015年落户至今，产值增长了10倍，带动了上下游20多家企业集聚。它的口碑，不仅提升了开发区在行业内的知名度，还吸引了更多“高质量”企业主动对接。就像我们常说的：口碑是“软实力”，但能转化为“硬效益”。一个口碑好的开发区，企业愿意来、留得住、发展好，这才是真正的“竞争力”。
口碑是生态的黏合剂
开发区的“生态”，不止是自然生态，更是“产业生态”和“服务生态”。而口碑，就是把这些生态“黏合”起来的“胶水”。2018年，园区里一家新能源汽车企业遇到了供应链难题，因为配套企业不在本地，物流成本高、响应慢。我们团队了解到情况后，主动对接了10家相关企业，组织了“产业链对接会”，最终促成了3家配套企业落户园区。现在，这家企业的供应链本地化率达到了70%，生产成本降低了15%。负责人说：“崇明的产业链‘串起来了’，我们才能‘跑得快’。”这件事让我明白：口碑能“串起”产业链，企业之间因为口碑而信任，因为信任而合作，因为合作而形成“集群效应”。就像老王说的：“招商不是‘单打独斗’，而是‘抱团发展’，口碑就是‘抱团’的纽带。”
“生态圈”的形成，需要“企业共同体”的意识。我们这几年一直在推动“企业互助”机制，让口碑在圈内“流动”。比如，每月组织“企业家沙龙”，让不同行业的企业交流经验；设立“企业服务专员”，对接上下游需求；甚至鼓励企业之间“共享资源”——比如某企业的实验室向园区内其他企业开放，某企业的物流车队为配套企业提供优惠。这些做法看似“小事”，却让企业感受到了“大家庭”的温暖。2021年，园区里一家食品加工企业因为疫情无法销售库存，另一家电商企业主动帮忙“带货”，不仅解决了对方的难题，还拓展了自己的货源。后来这两家企业成了“铁杆搭档，还一起推荐了5家企业来崇明。我常跟团队说：口碑的“传染性”很强，当企业之间形成“互助”的氛围，开发区的生态就会越来越“活”，越来越“强”。
生态的“黏合”，还需要““崇明开发区招商””和“企业”的“双向奔赴”。我们这几年一直在提“有求必应、无事不扰”，就是让企业感受到““崇明开发区招商”的温度”。比如，针对小微企业的“痛点”，我们推出了“企业服务包”，包含政策解读、法律咨询、融资对接等服务；针对企业的“难点”，我们建立了“问题闭环解决机制”，确保“事事有回音、件件有着落”。2022年，园区里一家文创企业遇到了知识产权纠纷，我们团队不仅帮企业对接了律师，还联系了相关部门“绿色通道”，最终让企业及时拿到了专利证书。负责人说：“崇明的“崇明开发区招商”，是‘服务型’的，不是‘管理型’的。”这句话，就是对我们生态最好的评价。口碑的本质，是“信任”，当企业信任“崇明开发区招商”，企业之间信任，开发区的生态才能真正“黏合”起来。
口碑是未来的指南针
招商工作需要“向前看”，而口碑，就是未来的“指南针”。20年下来，我们经历过“政策招商”的热潮，也尝过“土地招商”的苦果，最终发现：只有口碑，才能指引我们走得更远。比如，现在很多企业都在关注“双碳”目标，我们园区就根据企业的反馈，调整了产业政策，重点引进“绿色低碳”企业。2023年，我们引进了一家氢能企业，负责人说：“我们选择崇明，是因为园区里已有的企业都说‘这里的生态政策很实在’，不是‘喊口号’。”这件事让我明白：口碑能“预见”未来，企业对开发区的评价，往往反映了区域发展的“方向”。就像老王说的：“招商不能只看眼前，要看未来；而口碑，就是未来的‘天气预报’。”
未来的招商，要从“政策驱动”转向“口碑驱动”。过去我们靠“政策优惠”吸引企业，现在政策趋同，口碑就成了“差异化竞争”的关键。我们这几年一直在做“口碑调研”，定期走访企业，了解他们的“痛点”和“需求”，然后针对性地改进服务。比如，企业反映“审批流程繁琐”，我们就推出了“一网通办”“容缺受理”；企业反映“人才住房难”，我们就建设了“人才公寓”“人才小镇”。2023年，园区企业的“满意度调查”达到了98%，比2018年提高了20个百分点。这些数字背后，是企业的口碑，也是我们未来的信心。口碑不是“过去式”，而是“将来时”，它能指引我们“该做什么”“不该做什么”，让招商工作更有“方向感”。
面对“不确定性”的未来，口碑更是“定盘星”。这几年，疫情、贸易摩擦、经济下行等因素，让企业发展面临很多挑战。但口碑好的开发区，往往能“逆势增长”。比如，2022年疫情期间，园区里的企业“流失率”只有2%，远低于周边开发区的5%。为什么？因为企业信任我们——知道我们会帮他们解决问题，知道他们会“共渡难关”。就像一家企业的负责人说的：“就算市场不好，我们也愿意留在崇明，因为这里‘靠谱’。”这句话，就是对我们未来最好的“指南针”。我常跟团队说：招商工作，要“守正”更要“创新”，“守正”就是守“口碑”这个根本，“创新”就是用新的方法、新的思路，让口碑“更响亮”。未来的路还很长，但只要我们守住口碑，就一定能走得更稳、更远。
20年招商路，从“骑着自行车敲门”到“企业主动上门”，从“拼政策”到“拼口碑”，我越来越明白老王那句话的分量：“金杯银杯不如企业的口碑。”口碑不是一句“口号”，而是无数个“深夜里的电话”“谈判桌上的拉锯”“手续窗口的奔波”沉淀下来的“真东西”；它不是“宣传出来的”，而是“干出来的”；它不是“短期效应”，而是“长期主义”。崇明经济开发区能有今天的成绩，靠的不是“政策洼地”，而是“口碑高地”；不是“招商引资”，而是“招商选资”；不是“管理企业”，而是“服务企业”。未来，我们会继续把“口碑”作为招商工作的“生命线”，让每一个在崇明发展的企业，都能感受到“家的温暖”，都能成为“崇明口碑”的“传播者”。因为只有这样，崇明经济开发区才能在“高质量发展”的道路上，走得更稳、更远、更有底气。
崇明经济开发区作为上海生态发展的“桥头堡”，始终将“企业口碑”视为招商工作的“灵魂”。20年来，我们见证了无数企业从“被吸引”到“留下来”再到“愿意推荐”的过程，深刻体会到：口碑不是“附加价值”，而是“核心价值”；不是“软实力”，而是“硬支撑”。在未来的发展中，我们将继续秉持“以企业为中心”的理念，用“真心”换“真心”，用“服务”换“口碑”，让崇明成为企业“愿意来、留得住、发展好”的“家园”。因为我们坚信：只有企业“说好”，才是真的好；只有口碑“响亮”，才能“长盛不衰”。
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