# 老员工聊：开发区里那些暖心的“小事” 在崇明经济开发区待了15年，我常跟新来的同事说：“咱们开发区啊，就像个大家庭，企业是‘亲戚’，我们就是‘管家’。要说最能体现这个家味的，不是那些高大上的政策文件，而是藏在角落里的‘小事’——可能是递过来的一杯热水，也可能是深夜亮着的那盏灯。”这话可不是我瞎琢磨。15年里，我见过太多企业从“初来乍到”到“扎根开花”，也见证过太多“小事”如何变成企业心里的“定心丸”。今天就跟大伙儿唠唠，这些看似不起眼的“暖心小事”，到底藏着多少开发区人的真心。 ## 一杯热水的温度 刚入职那会儿，我跟着师傅跑企业，第一次去一家生物科技公司对接注册事宜。老板姓王，是个技术出身的中年人，说话慢悠悠的，但眼神里透着着急——他的研发团队刚从高校出来，对行政流程一窍不通，连“营业执照”和“食品经营许可证”的区别都搞不清。王老板搓着手说：“小张啊，我们不懂这些，怕耽误事……”师傅没急着翻文件，而是先倒了杯温水递过去，笑着说：“王总您别急，咱们慢慢说，从头到尾我带着您走。”那天我们在王老板的临时办公室泡了三壶茶，从公司章程到经营范围，每一个条款都用大白话讲清楚，连“法人”“股东”这些词，师傅都举了“分蛋糕”的例子来解释。后来王老板跟我说：“你们那杯水，让我觉得这事儿靠谱。” 现在想想，“一杯热水”真不是小事。对企业来说，尤其是初创企业，面对陌生的行政流程，心里跟揣了兔子似的。我们做过个非正式统计，80%的新企业负责人第一次来园区，都会先问一句“这事儿难不难”。这时候，一杯温水、一句“您慢慢说”，比任何“一站式服务”的标语都管用。去年有家新能源企业入驻，财务小姑娘第一次来报税，紧张得手都在抖。我给她倒了杯热可可，笑着说：“没事儿，我当年第一次报税，连表格都填错了三回，咱们慢慢改。”后来她跟我说：“张姐，你那杯热可可，比咖啡还提神。” 其实“一杯热水的温度”，背后是“换位思考”的服务意识。我们常说“企业需求就是命令”，但命令不能是冷冰冰的指令。就像师傅常说的：“咱们不能当‘审批机器’，得当‘服务员’。企业把身家性命都押在这儿了，咱们得让他们觉得，这儿是有人情味的地方。”现在我们新人培训，第一课就是“倒水礼仪”——水温不能太烫也不能太凉，杯子要双手递，说话时要看着对方眼睛。这些细节，比任何培训教材都更能传递“暖心”二字。 ## 深夜的办公室灯 前年冬天，有家医疗器械企业突然接到紧急订单，需要连夜变更生产地址的备案材料。老板李总急得直跺脚：“客户明天就要验厂，要是备案赶不上，这单生意就黄了！”当时已经晚上十点多，外面下着大雨，我本来已经回家了，接到李总的电话，二话没说又开车回了办公室。到了园区，发现行政科的几个小伙子都在，灯亮得像白天。小刘正趴在桌子上核对材料，眼镜片上都是雾气；小王在跟市场监管局的值班室打电话，协调加急流程。李总推门进来时，愣了一下，然后红着眼圈说：“太不好意思了，这么晚了还麻烦你们……” 那天我们忙到凌晨三点，终于把所有材料备齐。李总非要请我们吃夜宵，说：“你们这灯，比我们工厂的应急灯还亮！”说实话，那晚累得我腰都直不起来，但心里挺暖的。后来李总成了园区的“义务宣传员”，经常跟同行说：“在崇明开发区办企业，踏实！” “深夜的办公室灯”，对我们来说早就习惯了。企业遇到突发情况，从不会看“上下班时间”。记得有个台风天，一家食品企业的冷库突然停电，老板打电话哭着说：“一车海鲜要坏了，损失几十万！”我们一边联系供电局，一边开着应急车过去送发电机。到了现场，浑身湿透的老板抱着我们大哭：“我以为没人管了……”那天我们陪着他守到凌晨，海鲜保住了，老板说：“你们比我的亲人还上心！” 这些事，说起来都是“分内事”，但“分内事”做起来，需要的是“随时在线”的责任感。我们办公室有个不成文的规矩：手机24小时开机，企业有急事，不管几点，半小时内必须响应。有人问：“你们不累吗？”累啊！但想想企业把身家性命都交给你了，你能说不干吗？就像老科长说的：“开发区的灯，亮着，企业心里就踏实。” ## 雨中的那把伞 去年夏天，暴雨连着下了三天。我早上刚到办公室，就看见园区门口站着个姑娘，浑身湿透，抱着个纸箱，眼泪吧嗒吧嗒往下掉。我赶紧跑过去问：“姑娘，你怎么了？快进来躲雨！”姑娘抽噎着说：“我是来送样品的，没想到雨这么大，样品淋湿了，客户要退货……”我赶紧把她拉到接待室，拿了干毛巾和热茶，又联系了物流部，帮她的样品做了烘干处理。姑娘临走时，我把园区准备的晴雨伞递给她：“下次下雨提前打电话，我们去接你。”后来才知道，姑娘是家初创电商公司的员工，第一次来园区送货，又急又怕。 “雨中的那把伞”，现在成了我们园区的“标配”。每个服务窗口都备着几把伞，伞架上写着“免费借用，随时归还”；巡逻的保安看到没带伞的企业人员，主动开车送过去；就连食堂阿姨都会多煮几姜茶，给淋雨的人暖暖身子。有次我问保安老陈：“你们天天带伞不嫌麻烦啊？”老陈笑着说：“麻烦啥？企业的人都是咱园区的‘自己人’，自己人淋雨了，咱心里不好受。” 其实“伞”不只是物理意义上的遮挡，更是一种“兜底”的承诺。企业遇到困难，不管大小，我们都要“撑”着。去年有个外贸企业因为疫情，货物滞留港口，老板急得嘴上起泡。我们一边联系海关协调，一边帮他们找替代物流，还垫付了一部分仓储费。老板后来送来锦旗，上面写着“雪中送炭，情暖企业”。我跟他说：“锦旗我们就不挂了，下次有困难，还找我们。” 这些“伞”，撑起的是企业的安全感。企业来开发区，不仅是图政策好，更是图个“遇到事有人管”。就像我们常说的：“政策是‘硬支撑’，服务是‘软实力’，两者都得硬。” ## 老张的“问题本” 我们科有个老员工叫老张，干了20年企业服务，有个习惯：随身带个小本子，上面记满了企业提的“小事”。比如“3号楼的路灯不亮了”“食堂的菜能不能辣一点”“快递柜满了能不能及时清理”……有人笑他：“张师傅，这些鸡毛蒜皮的事也记？”老张翻着本子说：“你别小看这些‘小事’，企业觉得被重视，才会跟你掏心窝子。” 去年有家环保企业提了个建议：“园区能不能多建几个充电桩？我们员工电动车充电不方便。”老张记在本子上，回去就写了报告。没想到，这个“小事”成了园区的“重点工程”，三个月后，充电桩就建好了。企业老板专门来送锦旗，说：“你们连充电桩都帮我们想到了，太贴心了！” 老张的“问题本”，现在成了我们科的“传家宝”。新来的员工都要学这个“笨办法”——把企业的话当“圣旨”。有个新人小李刚开始不理解：“企业提的都是些无关紧要的事，记它干嘛？”后来小李负责一家新材料企业，老板随口说：“咱们实验室的通风管道有点响，不知道会不会影响数据。”小李记在本子上，回去找了工程部检查，发现是螺丝松了，拧紧就好了。老板后来跟小李说：“就因为你记了这句话，我们觉得你们做事真用心。” 其实“问题本”记的不是“事”，是“心”。企业愿意跟你提“小事”，说明他们信任你。就像老张说的：“企业的事，没有‘大事’‘小事’之分，只要企业说了，咱们就得办。”现在我们科每个月都会开“问题复盘会”，把“问题本”上的事一件件过，解决了的划掉，没解决的想办法。这个本子，现在已经有十几本了，摞起来比人还高。 ## 政策翻译官 企业最怕什么？怕“看不懂政策”。很多政策文件，动不动就是“研发费用加计扣除”“高新技术企业认定”，术语一堆，企业看得云里雾里。我们科有个人外号叫“政策翻译官”，就是我师傅王姐。她能把最复杂的政策，用最通俗的话讲明白，比如把“研发费用加计扣除”说成“你花100万搞研发，国家让你少交25万税”，把“高新技术企业认定”说成“给企业发个‘科技优等生’证书，能拿补贴”。 去年有家软件公司想申请“专精特新”，老板拿着政策文件研究了三天，也没搞懂“研发占比”“知识产权”这些指标。王姐知道后，主动上门，拿了个大白板，一边画图一边讲：“你看，你这三年研发费用占比是15%，达标了；知识产权有8个，也够了，就是专利得再申请2个实用新型，这样更稳。”老板恍然大悟：“王姐，你这么一说，我全明白了！”后来这家公司成功拿到“专精特新”称号，补贴拿了80万。老板请王姐吃饭，王姐笑着说：“吃饭就不用了，下次有朋友要来开发区，你帮我们多宣传宣传就行。” “政策翻译官”这个角色，不是谁都能当的。不仅要懂政策，更要懂企业。王姐常说：“政策是死的，人是活的。企业的情况千差万别，不能用‘一刀切’的方式讲政策。”比如给制造业企业讲政策，要侧重“设备更新”“技术改造”；给服务业企业讲，要侧重“数字化转型”“品牌建设”。有一次，一家餐饮企业问“能不能享受研发费用加计扣除”，王姐没直接说“不能”，而是问：“你们最近有没有研发新菜品？比如用新食材、新工艺？”老板说：“最近在研究低糖月饼，用了种新糖浆。”王姐说：“这就对了！新菜品研发的费用，可以算研发费用，能享受加计扣除！”老板后来真的申请成功了，高兴地说：“王姐，你比我财务还懂行！” “政策翻译”的背后，是“精准服务”的理念。我们常说“好政策要用好”，但“用好”的前提是“讲透”。现在我们园区每个月都会办“政策解读会”，王姐主讲，每次都座无虚席。企业都说：“听王姐讲政策，比看文件管用一百倍！” ## 企业生日会 除了服务，我们还喜欢给企业“过生日”。每个季度，我们都会统计当季过生日的企业员工，然后办一场集体生日会。场地就在园区的“共享空间”，布置得漂漂亮亮的，有蛋糕、有气球，还有我们自编自演的小节目。 去年冬天，有家物流公司的货车司机小李过生日，他常年跑长途，从来没过过生日。我们偷偷联系了他老板，一起给他准备了惊喜。生日会那天，小李推门进来，看到“小李生日快乐”的横幅，还有同事们唱的生日歌，当场就哭了。他说：“我跑了这么多年长途，第一次有人给我过生日，还是开发区的人！”老板也感慨：“你们比我还关心员工，以后我们公司一定要扎根开发区！” “企业生日会”看似简单，但效果特别好。企业员工觉得“开发区像个家”，企业老板觉得“开发区有人情味”。今年春天，有家电商公司过生日，他们的员工给我们送了面锦旗，上面写着“不是家人，胜似家人”。老板说：“员工在开发区有归属感，干活才有劲，我们企业才能发展好！” 除了生日会，我们还办过“亲子开放日”“职工运动会”“中秋茶话会”……这些活动，跟“企业服务”好像没关系，但关系大了！企业来开发区，不仅是来赚钱的，更是来“过日子”的。只有让员工觉得“这里舒服”，企业才会“愿意留下”。就像我们主任说的：“开发区的营商环境，不仅是‘政策洼地’，更要是‘幸福高地’。” ## 园区里的“共享厨房” 去年夏天，有家企业跟我们提建议：“园区能不能建个共享厨房？我们员工中午吃饭要么点外卖，要么自己带饭，既不方便又不健康。”我们觉得这个建议好，马上就行动起来。找场地、买设备、制定管理制度，一个月后，“共享厨房”就建好了。里面有微波炉、冰箱、电磁炉，还配了调料和餐具，企业员工可以免费使用。 现在每天中午，“共享厨房”都特别热闹。有家企业的小姑娘们喜欢一起做饭，有时候包饺子，有时候煮火锅；有家公司的程序员们喜欢带妈妈做的酱菜，在厨房热一热，大家一起吃。有一次，我路过厨房，听到里面传来说笑声，推门一看，是几家企业的员工围在一起吃火锅，老板们也在其中，有说有笑。老板们说：“以前我们都在各自公司吃饭，现在大家一起做饭，像一家人似的！” “共享厨房”只是我们“共享空间”的一部分。现在园区还有“共享会议室”“共享书吧”“健身房”……这些“共享”设施，不仅方便了企业员工，更促进了企业之间的交流。有次在书吧，我碰到两家企业的老板聊天，一家做环保的，一家做新能源，聊着聊着，就聊到了合作，后来真的签了合同。他们说：“要不是这个书吧，我们俩还认识不了呢！” “共享”的理念，其实很简单：把园区的资源“用起来”，让企业员工“动起来”，让大家“聚起来”。现在崇明在搞“生态岛”建设，我们园区也想通过“共享空间”，打造一个“生态共同体”——企业之间资源共享、优势互补，一起发展，一起为崇明的生态做贡献。就像我们常说的：“开发区的‘共享’，不仅是设施共享，更是发展共享。” ## “崇明开发区招商”小事见真情，服务暖人心 15年企业服务经历，我越来越觉得：“暖心小事”不是“额外工作”，而是“核心服务”。企业来开发区，图的是“发展好”，但更图的是“心里暖”。一杯热水、一把伞、一次深夜加班、一场生日会……这些小事，像一颗颗种子，在企业和开发区之间种下了“信任”和“归属感”。 未来，我想，“暖心小事”还可以做得更深入。比如建立“企业需求动态数据库”，把企业提的“小事”分类整理，形成“问题清单—责任清单—结果清单”的闭环管理；比如推出“企业服务体验官”制度，邀请企业员工当“体验官”，给我们的服务提意见；比如把“暖心小事”做成“标准化服务流程”，让每个员工都知道“遇到企业提需求，该怎么做”。 崇明招商平台的同事跟我说：“这些‘暖心小事’，其实是我们招商的‘金名片’。企业选择开发区，不仅看政策，更看‘服务温度’。”我特别认同这句话。开发区的竞争，早就是“营商环境”的竞争，而“暖心小事”，就是“营商环境”里最动人的底色。 “崇明开发区招商”我想对所有在开发区奋斗的企业家说：“你们放心大胆地干，我们做你们最坚实的后盾；对所有从事企业服务的同行说：‘小事’做好了，就是‘大事’；对崇明的未来说：让‘暖心小事’继续生长，让开发区成为有温度、有情怀、有梦想的‘家园’！”